Política de Devoluciones y Reembolsos

En Velvet Paw queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones que se indican a continuación.

Garantía de devolución de 90 días

Dispones de 90 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.
• Incluir el comprobante o número de pedido.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a:

📧 velvetpaw2026@gmail.com

Indica en tu solicitud:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto si está dañado o presenta algún defecto.

Una vez revisemos tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de velvetpaw2026@gmail.com adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Evaluaremos el caso y te ofreceremos la solución más adecuada, ya sea un reemplazo o un reembolso.

Gastos de devolución

Salvo que el producto presente un defecto de fabricación, haya llegado dañado o se haya enviado por error, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Productos que no admiten devolución

No aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Productos usados, lavados o dañados por un uso inadecuado.
• Tarjetas regalo.
• Artículos en liquidación o promociones especiales, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos.

Si deseas otro modelo, talla o color, podrás solicitar la devolución del producto (si cumple las condiciones) y realizar un nuevo pedido.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido ha sido enviado a un país de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

El producto deberá devolverse sin usar, en perfectas condiciones y con su embalaje original.

Esta garantía legal es independiente de nuestra garantía comercial de devolución de 90 días.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.

Si la devolución es aceptada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su aprobación.

El tiempo que tarda el banco o la entidad emisora de la tarjeta en reflejar el importe puede variar.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:

📧 velvetpaw2026@gmail.com

Gracias por confiar en Velvet Paw.