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Última actualización: 17 de agosto de 2026
En Velvetpaw nos comprometemos a preparar y enviar los pedidos de forma rápida y segura. A continuación, detallamos las condiciones aplicables a los envíos realizados desde nuestra tienda online.
Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago.
El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables, salvo que se indique expresamente un plazo diferente en la ficha del producto.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá, cuando esté disponible, la información de seguimiento correspondiente.
El plazo de entrega estimado dependerá del destino, del método de envío seleccionado y de la empresa de transporte.
Como referencia:
Los plazos indicados son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.
Pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a Velvetpaw, incluyendo incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, festivos, huelgas, problemas logísticos o circunstancias de fuerza mayor.
Los gastos de envío se mostrarán al cliente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
Cuando corresponda, Velvetpaw podrá ofrecer promociones de envío gratuito, cuyos requisitos y condiciones serán indicados en la propia promoción.
Cuando el servicio de transporte disponga de seguimiento, el cliente podrá recibir un número o enlace de seguimiento para consultar el estado de su envío.
El seguimiento depende de la información proporcionada por la empresa de transporte y puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega, incluyendo nombre, dirección, código postal, localidad y cualquier otra información requerida.
Velvetpaw no se responsabiliza de los retrasos o incidencias ocasionados por datos de entrega incorrectos, incompletos o insuficientes proporcionados por el cliente.
Si el pedido todavía no ha sido enviado y el cliente detecta un error en la dirección, deberá ponerse en contacto con Velvetpaw lo antes posible a través de velvetpaw2026@gmail.com.
Una vez entregado el pedido al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
Si el transportista no puede realizar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de acceso u otra circunstancia relacionada con la entrega, podrá realizar un nuevo intento, depositar el paquete en un punto de recogida o seguir el procedimiento establecido por la empresa de transporte.
Si el paquete es devuelto a Velvetpaw debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, a la imposibilidad reiterada de realizar la entrega o a la falta de recogida del paquete, podremos contactar con el cliente para acordar una nueva entrega.
Los costes adicionales de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente cuando la devolución sea consecuencia de información incorrecta proporcionada por este o de la falta de recogida del pedido.
El cliente deberá comprobar, en la medida de lo posible, el estado exterior del paquete al recibirlo.
Si el paquete presenta daños visibles, recomendamos dejar constancia de dicha circunstancia ante el transportista y conservar fotografías del embalaje y del producto.
Si el producto llega dañado, el cliente deberá ponerse en contacto con Velvetpaw lo antes posible, aportando fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío para que podamos gestionar la incidencia correspondiente.
Si el seguimiento indica que un pedido ha sido entregado pero el cliente no lo ha recibido, deberá ponerse en contacto con Velvetpaw para que podamos revisar la incidencia con la empresa de transporte.
En estos casos, podremos solicitar información adicional necesaria para investigar la entrega.
Velvetpaw hará todo lo razonablemente posible para cumplir los plazos de preparación y entrega indicados.
No obstante, una vez entregado el pedido al transportista, pueden producirse retrasos derivados de circunstancias que escapan a nuestro control.
En caso de una incidencia relevante, Velvetpaw tratará de ayudar al cliente y facilitar la información disponible sobre el estado del envío.
En caso de ofrecer envíos fuera de España, las condiciones, costes y plazos dependerán del país de destino y del servicio de transporte disponible.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino. Cuando corresponda, dichos costes serán responsabilidad del destinatario, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Para cualquier consulta relacionada con un pedido o envío, puedes contactar con Velvetpaw mediante:
Correo electrónico: velvetpaw2026@gmail.com
Al contactar con nosotros, recomendamos indicar el número de pedido para que podamos localizarlo y gestionar la consulta con mayor rapidez.
Velvetpaw se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Envíos cuando sea necesario. La versión aplicable será la publicada en esta página en el momento de realizar el pedido.